在我国航空业中，山东航空（以下简称“山航”）一直以其优质的飞行服务而受到广大旅客的喜爱。然而，近期山航却因三次备降延误超12小时的事件引发了社会广泛关注。本文将从事件背景、原因分析、影响及应对措施等方面，对这一事件进行详细介绍。
一、事件背景
2023年，山航在短时间内连续发生三次备降延误超12小时的事件，分别发生在济南、青岛和深圳等城市。这些事件不仅给旅客带来了极大的不便，也对山航的声誉造成了严重影响。
二、原因分析
1. 气象原因：近年来，我国极端天气事件频发，如暴雨、雷暴等。山航在遭遇恶劣天气时，为确保旅客安全，不得不采取备降措施，导致航班延误。
2. 航空公司管理：部分航空公司为追求利润，压缩成本，导致航班计划不合理，航班运行效率低下。山航在此次事件中，也存在一定程度的航班计划不合理问题。
3. 机场保障能力：部分机场在遭遇恶劣天气时，保障能力不足，如跑道积雪、设备故障等，导致航班延误。
4. 旅客因素：部分旅客在航班延误时，对航空公司和机场的应急处理措施不满，引发群体性事件，进一步加剧了航班延误。
三、影响
1. 旅客利益受损：航班延误导致旅客出行时间延长，精神压力增大，经济损失严重。
2. 山航声誉受损：连续发生航班延误事件，使山航在旅客心中的形象受到严重影响。
3. 行业形象受损：山航作为国内知名航空公司，其航班延误事件对整个航空业形象造成负面影响。
四、应对措施
1. 加强气象预警：山航应加强与气象部门的沟通，提前掌握天气变化，合理安排航班计划。
2. 优化航班计划：山航应优化航班计划，提高航班运行效率，减少因航班计划不合理导致的延误。
3. 提升机场保障能力：山航应与机场加强合作，提高机场在恶劣天气条件下的保障能力。
4. 加强旅客服务：山航应提高旅客服务水平，及时为旅客提供信息，妥善处理旅客投诉。
5. 强化内部管理：山航应加强对内部管理的监督，确保各项规章制度得到有效执行。
山航三次备降延误超12小时事件给我们敲响了警钟。航空公司、机场和旅客都应从此次事件中吸取教训，共同努力，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。